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派遣是呼叫中心的最佳选择
作者:实习生追韩信 时间:2020/3/6 阅读:1917次

实习就业网(www.shsxjy.com)是一家专注在校大学生实习、兼职托管的平台,是面向大学生及在校生提供全职招聘、实习招聘、兼职招聘、应聘指导等资讯及辅导服务。始终以大学生需求为导向,注重给大学生提供满意的网上求职服务体验,用高效的专业服务做好大学生与社会的对接。


实习生导语:呼叫中心是以低成本运作、高效能产出为赢利目的的劳动密集型企业,公司管理层在要求人事部门满足业务部门用人需求的同时,又将控制人力成本的重任压在了人事负责人身上。那么是按部就班“坐以待毙”,还是主动出击、水到渠成?

 
在招聘渠道方面,不要局限在网络招聘、报纸招聘等传统渠道上。相比较而言,主动出击的招聘效果反而会更好。如选定3-5家在呼叫中心校园招聘、后勤管理有经验的人力资源、劳务派遣公司。在全国各大中专院校建立:几十所人力资源供给、培训基地。按照公司需求形成有一年四季有计划的供给。作为公司人力资源部就是;制定管理督促派遣公司在整个计划的实施过程。
 
呼叫中心面对主要问题是:

一、呼叫中心人员因工作含金量低单一枯燥造成流动性大。

基数大补充人员越多。呼叫中心人员月流动率在30%。因为呼叫中心的人员在岗与否直接关系到销售业绩,所以一旦出现人员空缺,就必须即刻补充。

 
二、呼叫中心人员招聘渠道狭窄,造成招聘成本增加。
呼叫中心对于人员的需求,有其特殊性,如人员的沟通能力、抗压能力、说话的语速、吐字的清晰度、亲切感等。根据目前各学校在校人数减少。而我们偏重文科类学生,按3:1的比例,招100人需要300人参加面试。要往返在3所学校之间。招聘成本无形中就大幅度增加了。
 
三、招聘费用:
以原有模式:由公司专人与各个地区的大、中专院校进行联系和回访,按地区选择一定数量的学校,会产生考察学校实地情况和学校来人考察所产生的招募成本。再由专人去学校对学生进行宣讲和初次面试和选拔。
以联系安徽学校30家,最终确定3家考察,每校100人参加面试,即3所学校共300人,选定100人为例。相互考察前期费用:
项目
公司
派遣公司
考察人员的差旅费(2人)
1800.00
所有费用全包含在派遣费里
考察人员的住宿费(2人)
1200.00
学校老师的款待费
600.00
通讯费、接站交通费
800.00
合计
4400.00
确定学校后,招聘人员的食宿费、交通费、招聘人员的人工成本费用。
序号
项目
公司
派遣公司
1
招聘人员的食宿费(以4人计算)
2000.00
所有费用全包含在派遣费里
2
招聘人员的交通费(以4人计算)
3200.00
4
招聘成本费(按2800×4÷22×3天)
1528.00
5
通讯费
1000.00
6
合计
7728.00
以上费用按选定100人计算。在报到之前,会产生因个人自身其他放弃报到,以流失20个人员为例实为80人。
招聘费用二项合计:12128元÷80人=每人152元招聘成本。
 
四、初步录用后的费用:
在培训期3个月内,会有不少人因自身原因、培训不合格或者其他原因导致流逝,以第一个月18%,第二个月14%,第三个月8%。三个月30%来计算,公司将损失这些人当月的工资,社会保险,工作餐补贴,住宿费,还不包含培训时公司投入的培训成本,甚至还有可能在培训期的第三月才流失的。
以下表来体现3个月直接流失成本:平均按1.5个月
序号
项目
金额
人数
合计
1
工资
1000.00
30×1.5
45000.00
2
社保
475.26
30×1.5
21386.7
3
工作餐
220.00
30×1.5
9900.00
4
住宿费
150.00
30×1.5
6750.00
5
合计
83036.7
按100人3个月流失30人计算公司应付费用:83036.7元


如采用派遣方式:派遣公司负责将培训期由三个月将缩短至1个月,公司在培训后负责定期抽查和最终考核来检验成果,考核合格者按照公司安排陆续到岗,按到岗实际人数计算派遣费用。比如面试合格100人,经培训、考核后实际到岗70人,那公司不仅免除了培训期的工资成本的开销,也免除了培训时期的成本开销,而且经这样一个流程到岗的人可以比较快的上手,更能保证其在岗的稳定性,而公司所支付给派遣公司的费用就包含在合格后的每个人的派遣费里。由人力资源派遣公司派遣安排培训基地:公司培训期三个月将缩短至1个月。将节省按100人×1845.26工资×2个月=369052.00元

 
五、正式录用后的费用
以原有模式:在通过培训期后,公司在花费不少金钱和精力的情况下,公司就与每位员工签订正式合同,公司需提供相应人员进行负责管理,承担相应的责任。根据新的劳动法规定,与同一家单位签订2次合同后,除非本人自动离职外,合同到期后自动转为无固定期限合同。公司为了避免签无固定期限合同就会按照正常手续解约,重新寻找新的员工。如此反复会影响公司的效益。
如采用派遣模式:首先公司可以无须派专人对这些员工进行合同,招退工的管理,也无须再找人处理这些员工的人事资料、交保等事宜。公司也无须因为与同一个人签订两次以上的合同而转为无固定期限合同而苦恼万一辞退时产生的巨额补偿金问题,更可以在发生工伤等事故时,由派遣公司负责处理工伤鉴定和理赔事宜。由此,公司不仅可以为公司本身节约一笔不小的开支,更可以规避很多劳动法上的用工风险,只需要公司支付每月支付为数不多的派遣费。
 
六、管理问题:
随着实习生越来越多的进入企业,他们与正式员工不同,实习生不能视同正式员工一样参加社保,如果一发生意外事故,就算公司为其购买意外险,有一定的补偿,但公司也需要有专人负责理赔事宜,准备相关理赔资料,甚至可能还要派专人去护送受伤的实习生去看病、去鉴定受伤情况等等,
 
除此之外,实习生因为不同于正式员工,心理波动很大,对社会都不了解,承受能力不高,都需要公司找专人来指导他们,还要专人负责他们日常的起居情况,甚至是心理情况,这都会给公司带来很多额外的工作,也会增加不少的用工成本。入住管理:确定住房、检查房间设施、预付房租。登记入住、水电费收集调节纠纷。公司配置相关人员进行管理,安置和离职后的后勤问题。按照每200人配备一名管理人员计算约10元一人管理成本。导致现有的人员配置不足,甚至还有可能影响到现有员工的稳定性。
 
如采用派遣模式:实习生全交由派遣公司负责,其劳动关系首先是跟派遣公司建立的,属于派遣公司名下的人员,其入职、社保、工资、意外险、离职等都有派遣公司负责办理、缴纳和核实,所有的人事档案资料也由派遣公司建立归档。


在发生工伤事故时,缴纳社保的由派遣公司负责相关资料的收集和递交,处理工伤认定和相关赔偿的事宜,而公司只需提供相关的一些辅助资料和证明即可;是缴纳意外险的,由派遣公司负责意外险的赔偿的相关事宜和相关资料,这都无须公司再派专人处理。派遣公司负责后勤,还可以更好的管理这些人员,多深入实习生中,关心实习生的状况,应对突发情况的发生,更能促进实习生的稳定。派遣公司负责后勤管理的责任,并负责安排员工的住宿等问题,减少公司录用成本和安置成本和后勤人员的成本,也无须面对这么多的繁杂的事物。

 
两者成本比较和差额
综上所述,按一年计算,公司招募100人到招聘、选拔、安置、培训到正式录用所付出的招聘总成本
1、招聘费用:二项合计:12128÷80人=每人152元。
2、流失费用:三个月流失合计83036.7÷100(均摊成本)=830元
3、培训费用:按100人×1845.26工资×2个月=369052.00元÷100人=3690元
4、管理费用:按10元/人
合计:464216.7÷100=4642+10=4652元/人
按派遣模式:为公司每招募、管理一百人需费用按100元/人×12月=120000.00元.
至少每年节约344216元(这还不包含培训时的公司所投入的人均间接离职成本)
并且这只是一家学校录用100人的一个预估,如果这公司大量的招人,学校还很分散的话,那招聘前期的费用将会大幅上升,到时跟派遣费相比,差距就更大了。
用下面的公式,我们更能对比差距:(以1个学校100人为核算单位)
 
八、公司对人力资源供应商提出一个标准:
A. 帮助公司在学校建立一个良好的形象
B. 在宣传公司所招聘职位时,按照实际情况介绍,不夸大、不隐瞒事实;
C. 不向学校收取中介费;
D. 按质按量对培训人员进行培训
来源:实习就业网原创
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